Términos y Condiciones

Generales y Pagos

Travelnet Ltd opera en el campo de la intermediación de productos y servicios turísticos.

La agregación de productos y/o servicios ofrecidos por Travelnet ltd por separado o de los cuales solo uno es ofrecido por Travelnet ltd y el segundo por otro proveedor es a entera discreción del cliente, que por lo tanto asume cualquier responsabilidad derivada de la posible combinación de ellos mismos.

Travelnet ltd no responde de ninguna manera a la inserción incorrecta de datos personales de los usuarios durante el proceso de reserva/compra; por lo tanto, el usuario es responsable de las consecuencias de una inserción incorrecta.

Travelnet Ltd, en su calidad de intermediario, no responde en modo alguno a las obligaciones de los proveedores de productos y/o servicios individuales, sino que es el único responsable de los que surjan de su calificación de intermediario y, en cualquier caso, dentro de los límites establecidos.

Se confirman solamente servicios a clientes que pagan los mismos con una tarjeta de crédito a nombre propio.
Solamente se procesan reservas a partir de un mínimo de tres dias.
Todos los precios son expresados en dolares estodounidenses o en Euro (segun especificado).
Todos los pedidos o reservas de servicios para tener efecto tienen que ser confirmadas por parte de Travelnet.
La confirmación o denegación será enviada en el termino máximo del primer dia laboral siguiente al pedido del servicio para los Hoteles y el segundo dia para los tour.
Esta confirmación queda sin validez ninguna si el cliente no paga, con tarjeta de crédito valida (Visa, Mastercard, Amrican Express o otra intternacionalmente reconocida) a nombre del mismo o otro método decidido por nuestro sistema de pago en dependencia del importe, dentro de un tiempo máximo de 72 horas.
Por pagos con tarjeta de Credito se le sumarà al precio del servicio pedido del 3% de recargo por gastos del sistema bancario. Este importe le aparecerà en el total de su cotizacion.

Nuestro sistema de pago es seguro y verificado por:

secure payment

Como funciona - Pagos con tarjetas en internet

en una e-mail le enviaremos un link que lo lleva a un sitio super seguro administrado por bancos (B.B.V.A o Caixa - entre los majores bancos espanoles) y donde tendrà que entrar los siguentes datos : numero de tarjeta, mes y ano de vencimiento de la misma, codigo CCVC de la tarjeta. EL codigo CCVC de la tarjeta aparece en la parte posterior y son los ultimo tres digitos. En algunos casos el pago con nuestro sistema pide que la tarjeta de credito tenga el codigo secreto**"Visa Verisign"(Visa)** o**"Master Secure Code"(Mastercard)**. Este codigo no es el mismo que se usa para retirar efectivo en los cajero y sirve unicamente para garantizar su seguridad en los pagos en Internet. Si no tiene este codigo llame su banco ahora y en seguida podrà hacer sus pagos en internet con tranquilidad.

Una vez recibido el aviso de pago efectuado (inmediato), Travelnet enviará al cliente un documento de viaje (voucher) para lo servicios reservado, confirmados y pagados.
En caso de no presentación del cliente se cobrará una penal de dos noches del servicio contratado devolviendo el restante dinero a través de nuestro método de pago.
En el momento del Saldo del servicio pedido y bloqueado con un deposito, se le podrà pedir una diferencia calculada sobre el cambio euro-dolar.

Cancelaciones y Penalidades

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito dentro de un día hábil. Ni el día de la notificación ni el día de inicio del viaje se tienen en cuenta para el cálculo de los días. La penalización se calcula sobre el importe total del servicio reservado.

Más de 31 días antes de la salida: no se aplica penalización por cambio de fecha. Previa solicitud, se reembolsará el importe total meno el 8% de los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito.
Hasta 31 días antes: 35%
De 30 a 21 días antes: 40%
De 20 a 10 días antes: 50%
De 9 a 3 días antes: 75%
A partir de 2 días antes, no presentarse y salidas anticipadas: 100%

Deposito y saldo

Depósito requerido al confirmar: mínimo 20%
Saldo a pagar: 20 días antes de la salida
Métodos de pago aceptados: Transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito con una comisión del 4%
Fuerza mayor: En caso de cancelación de vuelos, cierre de hoteles, cortes de luz prolongados o alertas oficiales de viaje, Travelnet podrá, de común acuerdo con el cliente:
reembolsar el importe, proponer un hotel alternativo de la misma categoría, reprogramar las fechas sin penalización y, si procede, retener únicamente los importes no recuperables de los hoteles. El cliente será notificado en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento del evento.
Cambio de hotel: Si el alojamiento no coincide con el reservado y confirmado, Travelnet le ofrecerá un hotel alternativo de la misma categoría sin coste adicional. Si el cambio se realiza por decisión del cliente, se aplicará la diferencia de precio acordada.

Reserva de Hoteles

Solamente se procesan reservas a partir de un mínimo de 2 dias
El cliente tiene que presentar al hotel el voucher (documento de viaje) enviado por Travelnet junto con los documentos personales y el visado de entrada.
El dia de la llegada al hotel la habitación serà a disposición del cliente después de las 16:00 horas. El dia de la salida el cliente tendrá que dejar la habitación dentro de las 12:00.
En el caso que el cliente no sea conforme con los servicios reservados y pagados, Travelnet se compromete en hacer lo posible para encontrar otro hotel que le guste al cliente, sin rembolso ninguno. Si quisiera mudarse para un hotel de nivel superior, siempre que sea posible, el cliente tendrá que pagar una diferencia acordada con Travelnet.
Para hoteles con alojamiento "todo incluido" se entiende con todas las comidas y bebidas incluidas
Para hoteles con alojamiento "media pensión" se entiende desayuno y cena sin ninguna bebida.
Para hoteles con alojamiento "pensión completa" se entiende desayuno, almuerzo y cena sin ninguna bebida.

Reclamaciones

Reclamaciones: Si tiene algún problema durante su estancia, comuníquelo al número que figura en el bono para que podamos resolverlo de inmediato. Le responderemos lo antes posible.

Se atenderán las reclamaciones presentadas en un término no mayor de sesenta (60) días siguientes a la fecha de terminación del servicio y se adjunte copia del contrato con la rentadora y comprobantes de gastos incurridos por el incumplimiento del servicio. Al noo tener copia de estos documentos no se podrà proceder a la misma reclamacion.
En caso de pérdida, robo, o accidente, se debe acompañar además del escrito de Reclamación, la Denuncia practicada ante la Policia.

Fuerza mayor

En caso de eventos naturales y fortuito como terremoto, huracanes, inundaciones y otros eventos incontrolable por parte de Travelnet, la misma no se responsabiliza a ejecutar los servicios pactados.